深晚记者体验深圳“看不见的体验馆”

2022年08月01日  深圳晚报  版次：A08  记者 涂世琳

▲体验馆标志。

体验馆馆长刘天华。 本文图片均由 深圳晚报记者 郑志鹏 摄

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推开厚重大门，进入全黑场景，虽然瞪大双眼也看不到一丝光亮，只能摸着墙壁艰难挪步，但却可以细听“汩汩细流”，嗅闻“桂馥兰香”。近日，深晚记者来到福田区园岭街道一处地方，身临其境体验了一场“失明”之旅，在“看不见的体验馆”里与视障人士“谈心”。

1、馆长和导赏员 都是视障人士

把手机、眼镜还有身上一切可能发出光亮的东西放进储物柜，拿上导盲棍，走进体验馆，门在身后关闭的那一刻，体验者的视觉会瞬间“消失”。导赏员带领参与者在全黑环境中体验四个精心设计的生活场景——公园、电影院、咖啡厅和海滩，在不到300平方米的空间内，次第而至。

此时体验者踏出的每一步，都必须依赖手中的盲杖、身边的同伴与尽职的导赏员——他们都是受过专业训练的视障人士。

体验馆的名字叫“黑暗中对话”，这种新奇体验起源于德国。做好导赏员的工作需要付出十分的努力。体验馆馆长刘天华介绍：“首先，我们必须要在不借助外人帮助的情况下，独自走出去，才能帮助别人。”前期，导赏员要经过系统的语言服务培训，并将体验馆的每块砖瓦“看熟”“摸透”。面对不同的消费者，导赏员应对的服务方式也有所不同，应变能力此时显得尤为重要。

2009年，刘天华辞去香港按摩师的工作回深圳发展。恰逢体验馆筹划落地，刘天华抱着试一试的心态成为了一名导赏员，从工作坊的助教干起，一步一步成为企业培训师（教练级）。2016年，深圳体验馆开业，这是华南区的首家体验馆，刘天华成为该馆馆长。

“目前，我们这里有11位导赏员，大家相互扶持，经常一起分享经验。”刘天华边说边“看”向深晚记者——刘天华时常戴着一副墨镜，走路飞快，需要稍加留意才能发觉他也是一位视障人士。

2、看不见的场景中提升团队默契

体验馆有“To C”（消费者）和“To B”（企业客户）两个业务板块。除了引导普通消费者进行70分钟体验旅程外，面对前来体验的企业团队，导赏员还肩负“观察者”的角色。企业团队在黑暗中利用有限的信息和时限合作完成任务，导赏员则根据团队的表现，暗暗“观察”，最后在“光房”中将“观察”到的内容与企业团队一起回顾分享。整个环节下来，目的就是提升参与团队的默契，以及管理者的技能和情绪管理。

不少全国500强企业，都来到体验馆进行团建，大多数时候，导赏员都能得到客户的赞扬和建议。“没有光线的环境中，一些人会流露出真性情，并在这里获得不同的感悟。”刘天华说。不过，并非所有的体验都是正向的。曾经，体验馆培训一个大型企业团队，团队领导兴致勃勃，但员工其实并不“买账”，全程参与者都不在状态。有时，导赏员还会被当成“靶子”，成为企业领导与员工训话的参照对象。刘天华说：“这些都是在所难免的，但我们尽到了自己的责任，帮助企业更好与员工相处，这也是实现我们的价值。”

3、身临其境后多一分理解包容

在体验馆的霓虹灯标语下，放置着一块牌子，上面标着数字“7288”，这是体验馆接待参与者的次数。每位视障员工带领参与者进行完一次旅程后，他们都会在牌子上添上一笔，代表在深圳又多了一些人了解视障人士，他们在身临其境后多了一分理解和包容。

首次体验的市民郑先生在重见光明后十分感慨：“在踏进黑房前，我从未想象过黑暗是一个什么样的环境。”这场旅程里，郑先生和导赏员的角色发生了反转，他形容视障者的声音成了一盏“明灯”，指引他一直往前，不惧黑暗。

“我们会根据消费者不同，安排不同类型的导赏员去对话。”刘天华介绍，来到体验馆的消费者多数是带着好奇心初次体验的市民，年龄多在18至25岁。市民带着轻松玩乐的心态前来体验，导赏员也不会过多地与其深入探讨。让刘天华感到惊讶的是，本以为参与者基本不会有二次消费的可能，但事实上体验馆的复购率并不低。“来过一次的市民多数都会带着亲朋好友再度前来，他们提前知晓内容后，会变成‘观察者’观察身边的朋友在黑暗中的反应。”不同的人之间产生不同的化学反应，也成为了来到体验馆的新乐趣。

“以前一个星期能有500人左右体验，现在最多的时候只有300人了。”刘天华表示。体验馆最初设在车公庙，但因为疫情原因搬到了八卦岭工业区。“只要能维持现状，我们就心满意足了。”

4、角色互换 营造平等对话环境

体验馆这块特别的天地，使导赏员和体验者完成了短暂的人生角色逆转，从大多人眼里的依赖他人者变成他人的依靠。这种角色交换营造出的对话环境，让视障人士感受到了平等的力量和人生的价值。

“我们在深圳建馆6年，导赏员基本还是原班人马。”刘天华说，“经营体验馆的这些年我收获了太多，我们11位视障员工即使各自有了工作和生活，但一直坚守在这里，最大原因在于，我们都从家里独立地走出来了，不需要他人搀扶，我们和普通人一样还可以帮助他人。”

对于刘天华来说，体验馆可以促进残健共享共融，为视障人士提供有尊严的工作，提高公众对残疾人士的认识和包容，缩小残疾社群和主流社会之间的鸿沟；同时，角色交换营造出平等对话的环境，给人们一个空间去体验日常生活中容易忽略的感受，打破偏见，重新思考自身与他者的关系——这正是体验馆创办的初衷。