2023年02月10日 宝安日报 版次：A10 许亚莉
2月2日下午，建行航城支行大堂走进来两位20多岁的男子。“您好先生，请问您需要办理什么业务？”建行员工陈铭涛热情地询问，只见两位先生朝他比划着手势，并拿起手机输入文字向他表明来意，这让陈铭涛意识到他们都是听障人士，随即拿起手机输入文字，交流后得知两位客户是来办理银行卡用于发放工资的，陈铭涛当即向他们解释，根据要求需要验证相关资料，验证后大堂经理与前台沟通后为他们开通爱心窗口，优先为其办理业务，大堂经理耐心细致地按照流程指导客户进行操作，最终两位客户顺利完成银行卡开户业务，客户们笑着竖起大拇指为航城支行的工作人员点赞。
暖心服务听障人士，是航城支行推进网点服务质量，热情探索网点“无障碍”服务模式的缩影，除了网点员工用心专业的服务，硬件上的支持与保障必不可少，如门口铺设残疾人通道、厕所配备扶手，设置爱心窗口、劳动者港湾休息区等。
如今，在深圳各建行网点都能发现这些便民设备，一系列设施彰显建行深圳分行以客户为中心，从客户角度出发，热心关怀社会各群体的责任担当。
